Во многих автосервисах обещают высокое качество сервиса, но на практике очень редко громкие слова соответствуют реальному результату. В Dr. Auto стремятся к тому, чтобы слова подтверждались делом и основывались только на реальных фактах. Мы не умеем говорить о том, чего еще не произошло. Мы не любим хвастаться, чтобы «приманить» клиентов нереальными золотыми горами, которые никогда не произойдут. Наша цель — трудиться на результат, радовать автолюбителей достойным качеством обслуживания и превосходным сервисом высокого уровня. Мы ценим время автолюбителей и для нас важно доверие, которое оказывают нам клиенты. Поэтому гарантируем обслуживание высокого качества, которое подкрепляется гарантиями. Думаете, что вы не получаете достойный сервис и переплачиваете? Скажите об этом нашим менеджерам, свяжитесь с нами. И мы вернем деньги, восстановим справедливость.

Соблюдение всех сроков

Знакомы с ситуацией, когда мастера сначала озвучивают одни сроки, а в итоге ремонт проводится дольше? Такие задержки негативно влияют на отношение клиентов к конкретной фирме. Время ­— деньги. Слышали это высказывание? Мы это знаем не понаслышке, И прекрасно понимаем, что любые просрочки негативно влияют на отношение автолюбителей к конкретному автосервису, создают репутацию на рынке. Мы гарантируем, что соблюдение сроков — гарантия популярности компании, мнение о ней клиентов. Мы дорожим своей репутацией, поэтому вовремя выполняем все заказы.

Адекватная стоимость

Слышали, как некоторые фирмы заранее договариваются о том, что размер оплаты на услуги составит конкретные суммы. А в результате обслуживание обходится в несколько раз дороже. Многие компании специально занижают начальные цены, чтобы привлечь клиента. А потом поднимают стоимость, указывая, что причиной являются «форс-мажорные» обстоятельства, которые возникли при выполнении работ.

Мы категорически против такого сотрудничества. Мы уверены, что обман — не метод развития, а способ уничтожения положительной деловой репутации. Стоимость, которую Dr. Auto огласил в самом начале — это цена, за которую проводятся все оговоренные работы. Перед тем, как назвать вам цену всех ремонтов, мастера Dr. Auto делают диагностику машины, находят неисправные узлы и озвучивают стоимость на основе полученных результатов.

Реальная стоимость деталей

Иногда «маркетинговый ход» с изменением стоимости деталей во время ремонта «проглатывается» заказчиками или становится причиной скандала. Мы не любим обманывать клиентов и не видим в этом смысла. Поэтому стремимся к максимально прозрачному сотрудничеству, без необоснованного завышения цен. Наши менеджеры поясняют клиентам, почему и сколько стоит каждая деталь, которая задействована в ремонте автомобиля. Мы не ремонтируем авто, если цена сервиса от этого увеличивается. Специалисты Dr. Auto не используют в своей работе механизмы искусственной накрутки цены. Наши клиенты платят только ту сумму, которую согласились заплатить. Неожиданных перемен в чеке не происходит.

Мы уверены, что такой обман разрушает репутацию и негативно влияет на отношения с клиентами. А наша цель — доверительные, справедливые и взаимовыгодные отношения, которые приносят пользу каждому участнику.

Если мы не правы, то платим клиентам деньги

У нас действует строгий регламент сотрудничества. Если наши слова не соответствуют реальности, мы готовы заплатить нашим клиентам на нарушение регламента.

Клиент получает 250 рублей компенсации, если:

• после заявки на обслуживание с человеком связались позже, чем через 2 часа;
• наши мастера изменили условия работы без согласования с вами.

500 рублей за 1 час просрочки

Сегодня время ценнее всего. Если его тратить необдуманно, то убытки будут колоссальными и недопустимыми. Мы знаем это, поэтому готовы платить клиентам за каждый новый час просрочки и ожидания результата.

Возврат всей стоимости ремонта

Скорость и стремление вовремя выполнить заказ не влияют на качество обслуживания. Не верите? Автосервис Dr. Auto готов полностью компенсировать ремонт, после которого возникли неполадки в работе авто. Мы за свой счет решим проблему с поломкой, которая образовалась по вине наших специалистов. Эти гарантии — надежная основа, которая защищает клиентов от недобросовестного обслуживания.